Pois no que depender dos chatbots “turbinados” por Inteligência Artificial, acredito que sim! Na prática, as antigas e tradicionais listas e fóruns já estavam perdendo a sua importância há tempos (ao menos, na minha percepção), em vista de uma série de fatores relacionados a Internet: o crescimento da WEB (e seu enorme repositório de dados), a proliferação dos vídeos instrutivos (e seus influencers), a ascensão das redes sociais e até mesmo as mudanças de habitos e comportamentos dos usuários, já que estamos vivendo em uma fase de transição entre gerações…
Para aqueles que não conhecem, as listas de discussão são espaços designados para as pessoas trocarem mensagens sobre um tema específico de interesse comum. Elas utilizam o e-mail como ferramenta para a troca de mensagens, para que os usuários possam cadastrar as suas contas em uma lista (“subscribe”) e enviar as mensagens para os demais usuários cadastrados (através de um e-mail especial). Uma vez enviada, a mensagem é replicada de forma automática para todos os membros da lista, possibilitando qualquer participante que responder ao e-mail em questão (que por sua vez, será novamente replicada para todos).
Embora seja simples, práticas, baratas e eficientes, as listas de discussão são baseadas em um meio de comunicação que há tempos, vem perdendo a popularidade (especialmente entre os mais jovens): os e-mails. Além disso, elas também possuem algumas limitações quanto a organização dos tópicos e suas mensagens e por isto, foram gradualmente substituídas pelos fóruns de discussão. Estes por sua vez, se diferenciam por contar com plataformas online que oferecem uma série de recursos que em geral, facilitam bastante o seu gerenciamento. Porém, eles dependem de um servidor WEB para a hospedagem da plataforma (tal como qualquer outro site), além de não serem tão convenientes para o acesso.
Em geral, eles oferecem excelentes recursos para auxiliar os participantes, mas se esbarram em um outro inconveniente: a falta de resposta para determinados assuntos que exigem um maior conhecimento técnico ou específico. Além disso, estas ferramentas dependem muito de participantes, pois quanto mais pessoas estiverem cadastrados, maiores as chances dos tópicos serem debatidos. Por fim, muitas usuários acabam fazendo o mau uso destas ferramentas, ao discutirem assuntos fora do tema proposto, realizar postagems agressivas e/ou delicadas e até mesmo promover discussões e atritos! Quem nunca se deparou com postagens “inflamadas” ou ainda, recebeu a notificação de “não alimentar os trolls”?
Por fim, os chatbots já estão se tornando (na minha opinião) a “pá de cal jogada sobre o caixão” das listas e fóruns de discussão. Com a adoção da Inteligência Artificial generativa, eles oferecem uma série de vantagens em comparação a estas ferramentas. Além da capacidade de responder (quase que) imediata, eles entregam respostas completas e delineadas, promovem uma melhor interação sob diversos aspectos, mantém as conversas dentro do assunto desejado, não dependem de participantes para interagir e principalmente, oferecem uma maior privacidade para os usuários (já que não precisam compartilhar o assunto com terceiros).
Claro que os chatbots também possuem algumas desvantagens mas no geral, a relação custo vs benefício é bastante favorável para esta classe de ferramentas. E para aqueles que (ainda) curtem as listas e os fóruns de discussão, eis a minha dica: aproveitem! Pois em um futuro não muito distante, eles certamente não estarão mais disponíveis, não só em vista da supremacia dos chatbots, como também pelo fato de já existir uma série de recursos que oferecem maneiras melhores para tirar dúvidas ou receber ajuda sobre um determinado assunto.
Bons tempos, das infindáveis discussões e flamewars! Só que não… &;-D